住宅改修案内所

はじめに：水まわりのトラブルは「情報の質」で結果が変わる

トイレのつまり、蛇口の水漏れ、給湯器の不調…。水まわりのトラブルは、ある日突然やってきます。焦るほど判断が雑になり、「今すぐ直したい」気持ちにつけ込む悪質業者の被害も起きやすい分野です。

だからこそ必要なのは、**信頼できる一次情報（公的・メーカー・中立機関）**を“羅針盤”として持っておくこと。この記事では、住宅改修案内所が「ここだけ見ておけば安心」と言える情報源を10個に厳選し、どんな時に、どう使うべきかまで分かるようにまとめました。
（※リンクはそのまま検索できる名称で掲載しています）

1) 消費者ホットライン「188（いやや）」

困ったら最優先で使う窓口。 近くの消費生活センターにつながり、契約・料金・クーリングオフなどの相談ができます。
おすすめの使い方：

• 高額請求／追加請求／強引な契約を迫られた

• 解約・返金に応じない

• 見積もりと請求が違う
  → 「水道修理の契約トラブル」と伝えると話が早いです。

2) 国民生活センター

点検商法・訪問販売・料金トラブルなど、消費者被害の事例と注意喚起がまとまっています。
おすすめの使い方：

• 「同じ手口がないか」事例を確認

• 家族（高齢者）に見せて予防教育に使う

国民生活センター公式

3) 東京都水道局（生活の中の水道トラブル案内）

自治体の水道局は、漏水の確認方法／止水栓／メーターの見方など、緊急時に役立つ情報が豊富です。
※都道府県・市区町村ごとに同様のページがあります。
おすすめの使い方：

• 水漏れ発生→まず自分で止める（被害拡大を止める）

• 漏水かどうかの切り分け（メーターで判断）

東京都水道局

4) あなたの地域の「上下水道局（市区町村）」公式サイト

ここが最重要。水道の管轄・指定工事店・断水情報・凍結対策が載ります。
おすすめの使い方：

• 「指定給水装置工事事業者」一覧を確認（外部サイトより信頼性が高い）

• 凍結・破裂の予防（冬季）

• 地域の公式情報（工事・水質・料金）

5) 水道修理の「指定給水装置工事事業者」制度（自治体案内）

水道メーターより宅内側の工事は、自治体の指定を受けた事業者が対応します。
おすすめの使い方：

• 「どの工事が指定店領域か」を把握して、業者選定の基準にする

• “指定だから絶対安心”ではないが、最低限の入口として有効

6) TOTO 公式（製品の品番・取扱説明書・よくある不具合）

トイレ・ウォシュレット・水栓など、品番から説明書を引けるのが強い。
おすすめの使い方：

• 型番確認→必要部品や症状の当たりを付ける

• 「メーカー推奨の対処」を先に知って、業者の説明が妥当か判断する

TOTO公式サイト

7) LIXIL（INAX）公式（トイレ・水栓のサポート／説明書）

INAX系の水まわり製品はここ。
おすすめの使い方：

• 便器・タンク・水栓の型番から仕様確認

• 交換部品があるか／廃番かの判断材料に

8) ノーリツ／リンナイ（給湯器メーカー公式サポート）

給湯器は「エラーコード」が強力な一次情報。
おすすめの使い方：

• エラーコード検索→応急処置の可否を確認

• 交換か修理かの判断材料（年数・症状の目安）

リクシル公式サイト

9) 日本LPガス協会・ガス会社（ガス機器の安全情報）

給湯器が絡む場合、「水だけ」ではなくガス・排気・一酸化炭素など安全面が重要。
おすすめの使い方：

• 異臭・換気不良・警報器作動→修理より先に安全確保

• “危険サイン”の判断

日本LPガス協会公式

10) 気象庁（凍結・寒波の備えの判断に）

凍結・破裂は「気温」で予防できます。
おすすめの使い方：

• 寒波前：屋外水栓・給湯器配管の凍結対策

• 凍結疑い：無理に熱湯をかけない等の注意喚起

気象庁公式

すぐ使える：水道修理で失敗しない「行動テンプレ」

① まず止める（被害拡大を止める）

• 元栓／止水栓を閉める

• 漏水ならバケツ・タオルで二次被害を抑える

② 写真・動画を撮る（交渉の武器）

• 漏れている箇所、メーター、作業前の状態

• 見積書・名刺・会社名が分かるもの

③ 依頼前に“3点セット”を確認

• 作業内容の内訳（何をするか）

• 金額の内訳（部品代・工賃・出張費・夜間費）

• 追加料金の条件（発生条件と上限）

④ 不安なら188に相談

• 強引、説明不足、見積りと請求が違う、断れない
  → 契約前でも相談OK

執筆者:伊藤